İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

1. Hangi kural size uygulanır?

Tüketici Üye (ticari veya mesleki amaç dışında satın alan kişi) için cayma hakkı ve iadeli sonlandırma uygulanır (2–3. bölüm). Ticari Üye (tacir dahil) için 4. bölüm geçerlidir.

2. Tüketici Üye — 14 gün cayma hakkı

• Ücretli aboneliği ya da ek alan paketini satın aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz. Ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir; kullandığınız süre için kesinti yapılmaz.
• İstisna: ödeme ekranında, önceden işaretlenmemiş ayrı bir kutuyla hizmetin cayma süresi dolmadan hemen başlamasına açıkça onay verirseniz o satın alma için cayma hakkı kullanılamaz; bu sonuç kutunun yanında ayrıca yazılır. Kutuyu işaretlemek zorunlu değildir.
• Bu kural ilk abonelikte, her yenilemede ve her ek alan paketi alımında ayrı ayrı uygulanır; önceki onayınız yenilemeye taşınmaz.
• Nasıl cayılır: uygulamada Hesabım › Cayma Bildirimi formu, destek@prmbulut.com adresine e-posta, KEP (practicabilisim@hs09.kep.tr) ya da adresimize iadeli taahhütlü mektup. Süre içinde gönderilen bildirim yeterlidir; bildiriminizin alındığı size teyit edilir.

3. Tüketici Üye — dönem içinde aboneliği sonlandırma

• Cayma süresi geçtikten sonra da aboneliğinizi dilediğiniz zaman Hesabım › Aboneliği sonlandır ile sonlandırabilirsiniz.
• Yıllık abonelik: kullandığınız aylar (başlamış ay tam sayılır) satın alma tarihindeki aylık liste fiyatından hesaplanır, ödediğiniz bedelden düşülür ve kalanı 14 gün içinde iade edilir. Hesap sıfır ya da eksi çıkarsa sizden ek ödeme istenmez. Örnek tablo Ön Bilgilendirme Formu md. 8'dedir.
• Aylık abonelik: sonlandırma ödenmiş ayın sonunda hüküm doğurur.
• Ek alan paketi: aynı yöntemle, paketin aylık fiyatıyla hesaplanır.

4. Ticari Üye

• Ticari Üye'nin kanuni cayma hakkı yoktur. Kendi isteğiyle yaptığı sonlandırma, başka bir tarih seçmedikçe dönem sonunda hüküm doğurur; dönem ortasında kendi isteğiyle sonlandırmada peşin ödenen dönem ve paket bedeli iade edilmez.
• Ek alan paketinden vazgeçme: ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde, ödemeden sonra hizmete yeni dosya veya görsel yüklenmemişse paketten vazgeçebilirsiniz; paket bedelinin tamamı iade edilir.
• Sağlayıcı'dan kaynaklanan sona erme ve kanunen iadenin zorunlu olduğu hâller bu kuralın dışındadır (Üyelik Sözleşmesi md. 17.1(a)).

5. PRM Bulut'un sözleşmeyi sona erdirmesi

PRM Bulut sözleşmeyi en az 30 gün önceden, sebebini bildirerek sona erdirebilir; bu durumda kalan sürenin bedeli gün hesabıyla 14 gün içinde iade edilir (Üyelik Sözleşmesi md. 17.4).

6. Geri ödeme nasıl ve ne zaman yapılır?

• Süre: Tüketici Üye'ye iadeler iade gerekçesinin doğduğu tarihten itibaren en geç 14 gün, Ticari Üye'ye diğer iadeler en geç 30 gün içinde yapılır.
• Kartla ödeme: iade aynı karta yapılır.
• Havale / EFT: iade yalnız ödemenin geldiği hesaba yapılır; hesap sahibinin adı üyeden farklıysa iadeden önce yazılı teyit alınır. Caymada iade hesabı cayma formunda sorulur.
• Yenileme penceresi açılmadan gönderilen havale/EFT tutarı iade edilir; yazılı talebinizle yenileme bedeline mahsup da edilebilir.

7. Şikâyet ve başvuru

destek@prmbulut.com · 0850 885 45 25. Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir (e-Devlet üzerinden de).

PRM Bulut — Practica Bilişim · prmbulut.com · Üyelik Sözleşmesi · Veri İşleme Sözleşmesi · Ücret Tarifesi · Ön Bilgilendirme Formu · KVKK Aydınlatma Metni · Çerez Politikası · İptal, İade ve Geri Ödeme · Teslimat Koşulları · İletişim